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個資法上路 電話行銷靜音

作者: 金融理財中心╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年10月1日 上午5:30

工商時報【金融理財中心╱台北報導】

個資法即將上路,金融業嚴陣以待,尤其過去簡訊和電話行銷,金融業評估,目前多半僅利用在金控底下子公司間,未來不排除減少或暫停使用,等待市場對法規的接受和理解底定,再開始規畫新的行銷模式。

行庫主管說,金融業承作的徵信、催收、債務協商和交叉行銷等業務,大多涉及個資的處理,影響層面廣大。對金融業者來說最大的影響,應該是會調整行銷方式的比重,將來包括帳單等「最不會有問題」的方式,會成為最常用的方式。

民營金控指出,現在金控底下包括財管部門,信用卡或貸款部門,還是會採取電話或簡訊行銷,EDM因為效果原因,其實有慢慢減少的趨勢,然而,個資法上路後,雖然實際上,「如何才會違法」還不是很確定,但在行銷上,會先行適度調整,暫時減少上述行銷模式。

例如申請信用卡,需填寫緊急聯絡人等第三人資料,而銀行往往不見得可以取得該人資訊的使用同意,所以銀行對這部分資料可不可使用,要如何使用,或是萬一將來必須使用到,有沒可能觸犯個資法?

另外,也有銀行業者指出,金控現在子公司百百種,要讓客戶一目了然,說真的也很難,因此客戶往往乾脆「不同意」交叉行銷,拓展業務可說難上加難。

另外,業者表示,個資法規定企業利用個資行銷時,須經當事人書面同意,一經拒絕須立即停止行銷,否則將受罰。所以將來也會落實告知流程。

不過,三商銀主管指出,內部評估只要有經過書面同意,金控內部行銷應無問題,所以目前仍會持續,惟會觀察客戶接受程度調整。

銀行主管說,近年保障個人隱私風氣盛行,銀行根本不敢濫用資料,甚至電銷部門也有資料庫,註明那些客戶,在接到銷售電話時的態度,作為未來改變行銷模式的依據,換言之,就算客戶並未要求,但銀行也會節制,降低客戶反感。

最後,業者也擔心,一旦發生個資外洩,消費者只要出少量的費用,就可聘請律師向外洩機構進行理賠訴訟,而法官常對消費者較同情,將來金融業恐怕跑法院跑得很辛苦,這類判罰案件應該也不會少。

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